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Petra Industries fait passer l'expérience numérique de ses clients à un niveau supérieur avec OroCommerce

Fondée en 1985 en tant que petite entreprise commerciale, Petra Industries est aujourd'hui le leader du secteur dans la distribution de produits technologiques de consommation pour plus de 800 marques à des dizaines de milliers de partenaires de vente au détail et de vente en ligne.

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MDS ERP
Intégration
Elastic Search
Fonctionnalités de recherche avancées
Akeneo PIM
Intégration

Le défi

La clé du succès de Petra Industries a toujours été sa compréhension des technologies qui sont le moteur de l’innovation et de la croissance. D’autre part, en raison de leur croissance rapide sur un marché en constante évolution, l’entreprise a rapidement compris l’importance de disposer d’une plateforme de commerce numérique évolutive et flexible, capable de croître avec elles et d’accélérer sa croissance.

Petra est venue vers Oro en cherchant à reproduire la plateforme de commerce électronique existante qui ne pouvait pas offrir l’expérience utilisateur que ses clients B2B souhaitaient. Elle a dû créer de multiples modules complémentaires pour que sa plate-forme B2C existante puisse répondre aux besoins de ses clients B2B. Mais les modules complémentaires avaient encore des fonctionnalités limitées et entravaient la croissance de l’entreprise au lieu de la promouvoir.

Parmi les principaux défis que Petra devait résoudre, on peut citer :

  • Accélérer le processus d’intégration des nouveaux comptes clients
  • Mettre à niveau leur panier d’achats B2C pour en faire un panier plus flexible, utile pour les besoins B2B
  • Obtenir un système de gestion et d’exécution des commandes plus efficace et plus rapide
  • Améliorer ses capacités de marketing par des campagnes personnalisées grâce à une meilleure visualisation des données des clients

Puisque la plupart des fonctionnalités demandées par Petra sont natives de OroCommerce et sont accessibles instantanément dès la sortie de la boîte, la décision de l’équipe de direction de l’entreprise a été facile à prendre d’abandonner sa plateforme disparate existante au profit d’une solution B2B de OroCommerce robuste et flexible.

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Nous avons travaillé en étroite collaboration avec Oro pour développer une plateforme qui offre à nos clients une expérience d'achat moderne et efficace. Oro est une bonne base pour construire tout ce dont nous avons besoin sur notre site de commerce électronique. PetraCentral™ offre l'aspect pratique des sites de commerce électronique grand public, mais est spécialement conçu pour répondre aux besoins uniques des entreprises de nos clients.

Josh Williams
Directeur du marketing, Petra

La solution

La première étape cruciale pour une transition en douceur et de meilleurs flux de travail, a été l’intégration avec les systèmes MDS ERP et Akeneo PIM. OroCommerce est partenaire d’Akeneo PIM et cette intégration a donc été rapide et facile. Comme pour les autres applications utilisées par PetraCentral, grâce à la vaste suite d’API de Oro, l’échange automatique de données entre des logiciels B2B disparates s’est fait en douceur et sans friction.

Seulement 8 mois après le début du projet, PetraCentral a obtenu un nouveau portail de commerce électronique B2B évolutif avec les puissantes mises à jour suivantes :

  • Flux de travail automatisés pour l’enregistrement des clients en plusieurs étapes avec un crédit approuvé grâce à l’intégration du système de gestion du crédit client Bectran
  • Amélioration des capacités de libre-service des clients professionnels grâce à des formulaires de commande rapides, au téléchargement de fichiers CSV et à des paniers d’achats personnalisés
  • Des comptes clients B2B fonctionnels avec de multiples connexions, différents niveaux d’autorisation et des flux de travail flexibles pour l’approbation des commandes
  • Analyse améliorée combinant la puissance de Enhanced Ecommerce de Google Analytics et les capacités OroCRM intégrées qui sont gratuites avec OroCommerce
  • Vue à 360 degrés des données clients pour les ventes et le marketing afin de créer des campagnes de courrier électronique et des pages de renvoi personnalisées

À l’avenir, Petra prévoit d’explorer davantage les fonctionnalités étendues de OroCommerce et de remplacer son ancien moteur de recherche de site par une solution intégrée de Oro. L’équipe de direction de PetraCentral est convaincue que son nouveau site de commerce électronique B2B permettra de réaliser son objectif ambitieux de faire passer 100 % de ses clients B2B en ligne dans un avenir proche.

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