Si la transformation numérique semble être un sujet brûlant ces derniers temps, c’est qu’elle l’est. Notre dépendance au temps d’écran, notre appétit insatiable pour les nouveaux gadgets et appareils, nos taux d’adoption effroyablement rapides des nouveaux outils numériques, ont tôt ou tard tendance à se répandre dans le monde des affaires.
Appelée de façon générique « transformation numérique », il s’agit d’un changement amené par une stratégie visant à faire migrer les processus commerciaux vers le domaine numérique. Cela signifie adopter des outils, des applications et des flux de travail numériques afin d’améliorer l’efficacité, l’efficience et de réduire les taux d’erreur d’une fonction commerciale donnée.
Malgré ces progrès, la transformation numérique des activités est sans doute la décision la plus difficile qu’une organisation soit amenée à prendre. Beaucoup d’entreprises ne sont pas préparées aux perturbations à cause d’un système de pensée obsolète, de structures organisationnelles cloisonnées et d’un manque de prise en compte de la situation globale. Les directeurs de l’information de leurs départements informatiques respectifs doivent rester étroitement impliqués dans les activités qu’ils soutiennent, sinon le chemin de la transformation numérique risque de se transformer en une route vers le désastre.
Il n’est pas surprenant que la transformation numérique soit une activité qui se heurte à une dose inhérente de résistance organisationnelle. Pour surmonter cette résistance, il faut généralement un plan, un processus – qui s’accompagne généralement d’une aide extérieure. La popularité des sociétés de conseil en transformation numérique en témoigne, car les marques brûlent du désir d’exploiter les innovations numériques tout en nourrissant des réserves importantes à cet égard.
Comment la transformation numérique peut-elle aider votre entreprise à se développer en 2020 ?
Il est utile de considérer la transformation numérique comme un changement technologique et culturel qui s’applique à tous les domaines des activités commerciales. S’engager sur le chemin de la transformation numérique n’est pas un sprint, mais un marathon – guidé par le contexte toujours changeant des tendances des clients, du lieu de travail et du marché dans un secteur donné.
Alors que l’année 2020 approche, il n’est pas trop tard pour que les entreprises se lancent dans l’aventure numérique. Sur les 400 cadres de niveau C interrogés par Wipro Digital en 2019, pratiquement personne n’a affirmé que leurs efforts de transformation numérique étaient une perte de temps. Pour comprendre pourquoi, nous allons partager quelques avantages de la transformation numérique et quelques arguments commerciaux en faveur de la poursuite d’une stratégie de numérisation en 2020 :
- Améliorer l’expérience du client
Les progrès technologiques ont modifié les attentes des consommateurs à l’égard des marques. Les entreprises sont désormais en mesure de proposer des expériences cohérentes, de construire des relations à long terme et de promouvoir la fidélité de leur clientèle. La transformation numérique permet aux entreprises de se différencier au milieu de l’océan de la concurrence.
- Offrir un meilleur environnement de travail
Outre les clients, les employés sont également au fait des nouvelles technologies. Franchir le pas vers la numérisation ne se limite pas à augmenter la productivité et l’efficacité de la main-d’œuvre. Cela permet également aux employés d’apporter des solutions créatives aux défis de l’entreprise. Lorsque les employés sont motivés et qu’ils s’engagent dans de nouvelles voies, ils sont en état d’apprentissage permanent.
- Accélérer la numérisation des produits et des services
La transformation numérique ne consiste pas seulement à se passer du papier, ce qui caractérisait les premières étapes de la numérisation. Elle englobe désormais une meilleure visibilité, une meilleure lecture et une meilleure analyse des données. Avec le nombre d’outils d’analyse de données disponibles, il n’y a plus d’excuse pour prendre des décisions basées sur de mauvaises informations.
- Supprimer les conjectures sur les efforts de marketing
Comment tirer le meilleur parti du marketing ? En faisant correspondre les clients au bon produit le plus rapidement et le plus efficacement possible. Les marques d’aujourd’hui comprennent l’importance de rester à l’écoute des besoins des clients et d’offrir une expérience personnalisée à chaque point de contact.
- Rester compétitif et mieux réagir aux changements
Vous voulez plus d’agilité dans la prise de décision, l’adoption des technologies et les ressources humaines ? C’est une excellente raison de faire une transformation numérique. Être à l’avant-garde des tendances numériques vous permet de réagir plus rapidement aux changements du marché, ce qui vous donne un avantage dans votre secteur d’activité.
- Augmenter la rentabilité de votre entreprise
Lorsque vous améliorez l’expérience client, l’engagement et la fidélité suivent. Comme il est bien connu qu’il est plus facile de vendre à des clients fidèles (et de vendre davantage), la transformation numérique ouvre les portes à de nouveaux segments de marché, canaux d’achat, types de clients et autres voies de profits.
Même si l’idée de la transformation numérique peut nécessiter de vendre à des pairs et à des clients plus importants, vos meilleures munitions seront les données sur les initiatives de transformation numérique réussies dans d’autres entreprises. Consultez les études de cas ou les témoignages sur la façon dont une initiative de transformation numérique a amélioré un aspect spécifique d’une entreprise – en permettant de mieux servir son marché, ses clients et ses actionnaires.
Questions à poser à vos cabinets de conseil en transformation numérique sélectionnés
La transformation numérique exige un certain niveau de préparation organisationnelle. Pour obtenir des résultats, il faut prendre des décisions difficiles, par exemple abattre les murs qui protègent vos activités, vos équipes numériques et vos clients.
Dans les faits, la meilleure agence de conseil en transformation numérique cherchera à comprendre vos activités pour s’impliquer davantage dans le processus de création de valeur. Elle peut avoir besoin d’élargir le champ d’action de vos équipes numériques pour mieux servir les objectifs de numérisation. Elle peut avoir besoin d’examiner vos réseaux de clients pour trouver des opportunités non exploitées.
Deuxièmement, travailler avec des consultants en transformation numérique signifie s’ouvrir à de nouveaux styles de leadership collaboratif et renoncer à tout contrôle afin de découvrir des idées, des ressources ou des façons de faire sous-utilisées.
Le début du chemin vers une transformation numérique peut soulever de nombreuses questions. Voici quelques-unes des questions importantes que les entreprises ne devraient pas hésiter à poser à leurs futurs intégrateurs de solutions :
Q : Quelle est votre expérience dans notre secteur d’activité ?
R : Le consultant que vous choisissez doit non seulement vous offrir les ressources nécessaires pour visualiser vos objectifs, mais aussi vous aider à élaborer votre stratégie. Si vous voulez minimiser les pertes et éviter les surprises, il est préférable de limiter votre recherche aux entreprises de transformation numérique qui ont l’expérience de projets spécifiques à votre secteur d’activité et à votre métier.
Q : Dans quelle mesure comprenez-vous nos besoins spécifiques ?
R : Discutez de l’état des lieux de vos technologies et processus actuels. Votre fournisseur devrait pouvoir se mettre à votre place et comprendre votre avantage concurrentiel, vos points faibles et vos défis à long terme. Méfiez-vous des fournisseurs qui surestiment leurs capacités et leur expertise, en particulier s’ils ont une expérience limitée de la mise en œuvre de certains types de projets ou d’industries.
Q : Quel est votre modèle de formation et d’éducation ?
R : Quelles que soient la taille et l’ampleur de votre transformation, vous devrez mettre à niveau vos parties prenantes, vos employés et vos utilisateurs finaux. Que vous décidiez de faire appel à votre agence de conseil en transformation numérique pour tout ou partie de vos besoins en formation, il est préférable de mettre les points sur les i dès le début.
Q : Dans quelle mesure pouvez-vous vous intégrer à nos flux de travail ?
R : Pour comprendre ce à quoi vous êtes confrontés en termes de perturbations des processus commerciaux, demandez à votre consultant en transformation numérique comment il prévoit d’utiliser les données cruciales pour vos activités. Découvrez comment leur travail affectera le vôtre et s’ils peuvent adapter leurs solutions à votre contexte.
Q : Qui détient la propriété intellectuelle ?
R : Devriez-vous acheter un produit du commerce ou créer une solution sur mesure dont vous détenez tous les droits ? La réponse peut résider dans le fait que vous vous exposez ou non à des vulnérabilités ou que vous réduisez votre avantage concurrentiel en partageant vos activités commerciales avec un tiers.
Q : Quelle est votre méthode de développement ?
R : Le développement logiciel agile est une méthode très efficace de livraison de projet. Cela offre des possibilités de changement, en particulier lorsque le projet commence et entre dans différentes phases. Cela offre de nombreux avantages tels que l’amélioration continue, l’alignement sur les valeurs de l’entreprise, un meilleur contrôle des coûts et la réduction des risques.
Liste des meilleures entreprises, consultants et agences pour la transformation numérique des entreprises
Ce n’est un secret pour personne que les organisations ont besoin d’une aide sérieuse dans leur stratégie commerciale lorsque la technologie évolue sous leurs yeux. Heureusement, il existe un certain nombre d’entreprises « capables » de se lancer dans le numérique et qui disposent d’un éventail complet de solutions pour vous aider à atteindre tous les objectifs de transformation numérique que vous pouvez avoir en vue. Elles ont de l’expérience dans la gestion d’initiatives liées à l’analyse, à la mise en œuvre de logiciels ou aux services opérés.
Voici quelques-uns des meilleurs consultants en transformation numérique qui possèdent un ensemble de spécialisations et d’expériences diverses dans le cadre de projets dans divers secteurs d’activité :
Principaux consultants en transformation numérique dans le monde
Smile
https://www.smile.eu/
France, Benelux, Suisse
Smile est spécialisé dans les services numériques open source, du conseil à la conception et à l’exécution. Près de 1700 personnes contribuent à des centaines de projets numériques stratégiques pour des grands comptes français et européens avec les solutions et logiciels les plus innovants.
Keyrus
https://www.keyrus.com/
France, Suisse, Belgique, Etats Unis
Keyrus est spécialisé dans tous les aspects de la transformation des données numériques. Avec plus de deux décennies d’expérience dans l’utilisation des données et de la numérisation pour accélérer la transformation et la performance des entreprises, Keyrus a des bureaux dans 18 pays.
Inviqa
https://inviqa.com/
Royaume Uni, Allemagne
Inviqa est spécialisée dans le commerce électronique, la gestion de contenu et d’autres technologies numériques visant à accélérer la transformation numérique. Elle emploie plus de 200 ingénieurs en logiciel, consultants et directeurs commerciaux.
AAXIS
https://www.aaxiscommerce.com/
Etats Unis, Chili, Chine
AAXIS se spécialise dans la transformation numérique pour ceux qui cherchent à maximiser la croissance en utilisant les données, les technologies et l’expérience des clients. Ils ont l’expérience du travail avec des marques mondiales et des petites entreprises.
AOE
http://www.aoe.com/
Etats Unis, Allemagne, Suisse
AOE est spécialisé dans les solutions web d’entreprise open source. Des clients du monde entier utilisent leurs solutions de commerce électronique, leurs portails web et leurs plateformes mobiles. En outre, AOE offre des services d’experts tout au long du cycle de vie du client.
Les meilleurs consultants en transformation numérique en Europe
Synolia
https://www.synolia.com/
France
Synolia est spécialisée dans la mise en œuvre de projets de commerce électronique, de veille économique et de CRM. Synolia est le leader français des plateformes Open Source de eCommerce et de CRM avec plus de 550 clients.
Agence DN’D
https://www.dnd.fr/
France
L’Agence DN’D est spécialisée dans les solutions numériques dans les domaines du conseil, de la conception, du développement et du eCommerce. Elle participe à toutes les étapes clés du cycle de vie des projets pour développer des solutions innovantes et de qualité que ses clients apprécient.
Decade
https://www.decade.fr/
France
DECADE se spécialise dans les projets de commerce électronique couvrant les domaines de la conception, de la mise en œuvre et du suivi de la réussite. Ils ont accumulé des dizaines d’années d’expérience dans l’assistance aux clients B2C et B2B pour le lancement de projets réussis.
Kiboko
http://kiboko.fr/
France
Kiboko est spécialisée dans les solutions commerciales de commerce électronique, la configuration et le développement. Ils ont l’expérience de diverses solutions de commerce électronique, de PIM, de CRM et d’ERP en fonction des besoins du client.
Madia BV
http://www.madia.nl/
Pays Bas
Madia BV se spécialise dans un large éventail de solutions de commerce électronique par le design créatif, le marketing et la technologie. Elle aide les entreprises en leur proposant des services de conseil en matière de développement de plateformes, d’ERP, de B2C et de B2B.
Turbine Kreuzberg
https://turbinekreuzberg.com/de
Allemagne
Turbine Kreuzberg se spécialise dans le développement de projets de commerce électronique sur mesure qui exploitent les possibilités de la transformation numérique. Ils couvrent les domaines de l’UX, de l’UI, du marketing en ligne et du développement web.
DMK
http://www.dmk-ebusiness.de/
Allemagne
DMK se spécialise dans une grande variété de solutions web B2C et B2B. Ses talents résident dans la stratégie, la conception et le développement de projets informatiques, notamment la gestion de la relation client (CRM), le commerce électronique, la gestion des commandes, la gestion du contenu et les systèmes de libre-service.
D-I-S
http://www.d-i-s.de/
Allemagne
D-I-S commerce se spécialise dans les projets de commerce électronique pour les entreprises de toutes tailles. Ayant l’expérience des clients B2B et B2C, D-I-S offre des solutions en matière de conception web, de marketing, de gestion et d’intégration d’ERP.
ALGORITMA
https://www.algoritma.it/
Italie
ALGORITMA se spécialise dans le développement de projets de commerce électronique B2B et B2C, y compris des solutions logicielles personnalisées pour le web, iOS, Android, CRM et autres. Elle opère dans de nombreuses industries et secteurs en Italie et dans le monde.
MultiMedia
http://www.mmpoint.it/
Italie
Multimedia Point est spécialisé dans les services logiciels aux entreprises de toutes tailles. Ils gèrent l’infrastructure, les logiciels et les services d’assistance, y compris les systèmes ERP et les systèmes cloud.
Les meilleurs consultants en transformation numérique en Amérique
Razoyo
https://www.razoyo.com/
Etats Unis
Razoyo se spécialise dans les solutions commerciales de commerce électronique allant de la conception, la publicité, l’optimisation SEO, la conformité et d’autres aspects de la transformation numérique. Razoyo est basée au Texas et compte une multitude de petites entreprises parmi ses clients.
Xngage
https://www.xngage.com/
Etats Unis
Xngage se spécialise dans les solutions de commerce numérique pour les fabricants, les distributeurs et les grossistes B2B. Ils sont leaders dans les domaines de l’architecture d’entreprise, des systèmes ERP, CRM et PIM, etc. Xngage est basée dans l’Ohio.
Summa Solutions
https://www.summasolutions.net/
Argentine
Summa Solutions se spécialise dans les solutions de commerce électronique de portée mondiale. Elle peut se targuer d’une longue expérience en matière d’intégration B2B, B2C, CRM, ERP, PIM et OMS. Summa Solutions est basée en Argentine et au Mexique.
AN Commerce
http://ancommerce.anglobal.com/
Mexique
AN Commerce est spécialisée dans les solutions commerciales omnicanales pour les marques et les détaillants. Elle aide ses clients à mettre en œuvre des solutions B2C et B2B, notamment en matière de stratégie commerciale, de commerce électronique, de PIM et autres.
Les meilleurs consultants en transformation numérique en Océanie
Aligent
https://www.aligent.com.au/
Australie
Aligent est spécialisée dans les solutions de commerce électronique. Ils sont pionniers dans le domaine du développement de l’omnicanal, du frontend et de l’intégration. Aligent est compétent en matière de merchandising automatisé et de personnalisation.
ENABLED
https://www.enabled.com.au/
Australie
Enabled est spécialisée dans l’innovation numérique dans toutes les disciplines commerciales. Ils travaillent en équipes dédiées avec des architectes, des développeurs, des concepteurs UX et des stratèges d’entreprise pour créer des expériences web uniques.
Conclusion
Compte tenu de la complexité croissante des processus commerciaux et des technologies nécessaires pour les soutenir, il est bénéfique de faire appel à une agence de transformation numérique qui comprend les subtilités de votre secteur. Un consultant expérimenté dans votre domaine peut mener à bien votre projet et vous permettre de démarrer rapidement.
En fin de compte, personne ne connaît mieux que vous votre entreprise et les domaines dans lesquels elle devrait être présente. Les meilleures agences de transformation numérique et les meilleurs consultants travailleront de manière intensive et cohérente avec tous les membres clés de votre équipe, en s’assurant que chacun est à l’aise avec le rythme et la direction des évolutions.
La numérisation est perturbatrice et il n’est pas simple de trouver un partenaire fiable pour vous guider dans ce difficile parcours. Par conséquent, il est difficile d’évaluer un consultant en transformation numérique de la même manière que vous le feriez avec un éditeur de logiciels traditionnel. Adaptez vos méthodes d’évaluation ou vos processus d’appel d’offres pour tenir compte des étapes de livraison, de la valeur à court et à long terme promise par votre consultant.
Même si la transformation semble être une tâche difficile, il n’y a pas de meilleur moment pour commencer que maintenant. Découvrez OroCommerce et comment il peut faire de votre transformation numérique en 2020 un succès.
